online
snimka
Trajanje: 2h
Certifikat i radni materijali
Idući susret: 14. 1. 18:00
Ova edukacija fokusira se na razvoj ključnih komunikacijskih vještina potrebnih za učinkovitu, jasnu i profesionalnu interakciju s korisnicima, posebno u situacijama koje zahtijevaju strpljenje, empatiju i brzinu prilagodbe. Polaznici će kroz primjere iz prakse i interaktivne vježbe naučiti kako komunicirati smireno, jasno i s poštovanjem, čak i u izazovnim situacijama, te kako izgraditi i zadržati povjerenje klijenata kroz svjesno oblikovanje poruka i ponašanja.
Edukacija ti donosi:
- Osnove verbalne i neverbalne profesionalne komunikacije
- Kako aktivno slušati i prepoznati potrebe klijenata
- Kako izražavati informacije jasno, stručno i prilagođeno korisniku
- Načine kako reagirati na nezadovoljstvo, pritužbe i zahtjevne situacije
- Tehnike za razvoj povjerenja i pozitivnog dojma u svakom kontaktu
- Upravljanje emocijama i komunikacija pod pritiskom
Edukacija je namijenjena:
- Zaposlenicima u korisničkoj službi, prodaji, administraciji i javnom sektoru
- Djelatnicima u zdravstvu, turizmu, obrazovanju i svim uslužnim djelatnostima
- Svima koji u radu komuniciraju s ljudima i žele to raditi profesionalno i s više samopouzdanja
Kroz edukaciju ćeš naučiti:
prepoznati potrebe klijenata
reagirati na nezadovoljstvo, pritužbe i zahtjevne situacije
tehnike za razvoj povjerenja i pozitivnog dojma u svakom kontaktu
Pretplati se i uštedi
MjesečnoGodišnje
Ili kupi edukaciju
Najčešće postavljana pitanja
Ako imaš dodatnih pitanja, javi nam se na [email protected]
Podijeli