Kako neverbalnom komunikacijom graditi izvrsnost?

Još svega nekoliko radionica preostalo je do kraja našeg druženja s učenicima srednjih škola u sklopu projekta “Izvrsnost je u tebi, izgradi je s nama!”

Jedna od posljednjih na kojima smo sudjelovali bila je ona na temu Neverbalne komunikacije.

---

Radionice za učenike srednjih škola provodi Inkubator izvrsnosti u suradnji s Europskom unijom i programom Europskih snaga solidarnosti s ciljem poticanja njihovog osobnog i profesionalnog razvoja.

---

Što su učenici naučili?

Neverbalna komunikacija je svjestan ili nesvjestan način komuniciranja koji prati položaj tijela, gestikulacije, izraze lica, pogled, dodir i drugo. Prema Albertu Mehrabianu, na komunikacijske ishode tek 7% utječu naše izgovorene riječi, ton kojim je odaslana poruka 38%, a govor tijela ima najveći utjecaj čak 55%.

Ipak, stručnjaci za govor tijela često zaborave računati na druge okolnosti u kojima se neverbalni znakovi mogu posve drugačije protumačiti. Kako ne bismo to zaboravili, donosimo neka moguća tumačenja neverbalnih znakova kada je riječ o našim rukama.

1. Prekrižene ruke

Često se tumače kao negativan stav kojim se želi reći drugoj osobi da ona ili njena ideja nisu baš dobrodošle. Ipak, to može značiti i da je osobi hladno ili s obzirom na položaj dlanova (otvoreni) da je zapravo otvorena za ideje i pomaže joj da se skoncentrira dok sluša.

2. Cupkanje prstima

Često tumačeno kao da je osobi dosadno, da je uzbuđena ili čak anksiozna. To može biti jednostavno navika nestrpljivih ljudi koje nisu svjesni.

3. Prevrtanje predmeta

Igranje s olovkom, papirom ili nečim trećim često tumačimo kao da je osobi dosadno, da čeka svoj red za riječ ili da izbjegava izreći stav. To je često navika anksioznih ljudi koja im pomaže da se sa svojih misli usredotoče na okolinu i poruku koja im stiže.

4. Diranje lica rukama

Tumači se kao da je osoba nemirna ili ako se drži za glavu da izražava nesuglasnost s onim što joj se govori. Osoba jednostavno može imati loš dan, uhvatila je glavobolja ili se pak koncentrira i razmišlja o onome što joj se govori.

5. Čvrst stisak ruke

Tumači se kao odraz samouvjerenost ili ponekada i dominacije. Međutim, ljudi često nisu svjesni vlastite snage i čvrst stisak samo je odraz toga. Ostala kombinacija neverbalnih znakova bolje će pojasniti razinu samouvjerenosti osobe.

Kako znati pročitati sve znakove?

Umjesto da jednoznačno prihvatimo da određeni položaj tijela znači da je nekome u našem društvu dosadno, da nas ne sluša, da želi dominirati i slično, naša pozornost treba biti usmjerena na različite kombinacije neverbalnih znakova koji nam pobliže objašnjavaju što govor tijela (ne) znači. 

Sjetimo se da se ne trebamo obeshrabriti čak i onda kada nam se čini da nas netko “ne doživljava”. 

Samopouzdanje se gradi izlaganjem situacijama koje često nisu ugodne i kritikama koje nije uvijek lako čuti. Ipak, dobra je stvar što postoji niz alata i komunikacijskih metoda koji nam pomažu da postanemo samouvjereni govornici.

*Financirano sredstvima Europske unije. Iznesena mišljenja i stavovi odražavaju isključivo stav autora i ne moraju se podudarati sa stavovima Europske unije ili Agencije za mobilnost i programe EU. Ni Europska unija ni tijelo koje dodjeljuje bespovratna sredstva ne mogu se smatrati odgovornima za njih.*