Asertivna komunikacija: 6 najboljih tehnika

Asertivna komunikacija predstavlja način izražavanja vlastitih osjećaja, potreba i stavova koji ne ugrožavaju druge.

Smatra se najboljim alatom za gradnju zdravih međuljudskih odnosa. Osoba govori mirnim tonom, sluša sugovornika s poštovanjem dok istovremeno štiti svoje mišljenje i iznosi vlastite potrebe.

Asertivne tehnike za bolje odnose

Imaš poteškoća s time da kažeš “ne” i često preuzimaš na sebe poslove i obaveze jer te strah kako će drugi reagirati? Zanemaruješ sebe, ono što ti želiš i ne znaš kako se zauzeti za sebe?

Ne brini, većina ljudi ima poteškoća s postavljanjem granica i asertivnu komunikaciju doživljavaju kao vještinu kojom je teško ovladati.

Ipak, to ne mora biti tako. Predstavljamo ti 6 najboljih tehnika asertivne komunikacije koje će ti olakšati život i pomoći ti da se zauzmeš za sebe i ono što želiš.

1. Tehnika otvaranja

Asertivna komunikacija bi se trebala sastojati od najmanje 3 dijela

• otvaranje: Osjećam se, Ne sviđa mi se…
• objašnjenje: razlog zbog kojeg se osjećaš na određeni način i što zapravo želiš
• prijedlog: davanje prijedloga za rješavanje situacije i mogućnost da sugovornik iznese svoje mišljenje

Primjer:

Ne sviđa mi se kada me požuruješ. Takvo ponašanje čini me nervoznom i zapravo me usporava. Dogovorili smo se da ćemo krenuti u 15 sati, a ja imam još pola sata vremena da se spremim. Zato te molim da me pričekaš, a ja ću se potruditi izaći ranije ako mogu.

2. Tehnika pokvarene ploče

Tehnika pokvarene ploče pomoći će da se tvoj glas čuje u situacijama kada pojedinci pokušavaju probiti granice koje si postavio/la.

Kada kažeš “ne”, reakcija koju možeš očekivati je propitkivanje tvojih granica, tj. koliko si zapravo čvrst/a u odluci.

Zato nije dovoljno samo reći “ne”, već i svojim ponašanjem pokazati da zaista misliš ozbiljno, a onda i ponoviti što (ne) želiš.

Temelj ove tehnike je uporno ponavljanje onoga što želimo prenijeti sugovorniku, a to činimo uspostavljanjem jasnih zdravih granica, zauzimanjem čvrstog stava i neodustajanjem od zahtjeva.

Primjer:

Razumijem da se možda ne slažeš s mojom odlukom i to je okej, ali ozbiljna sam kada kažem da ne želim doći i da nisam zainteresirana. Zato te molim da me ne pitaš više.

3. Tehnika vraćanja lopte

Tehnika vraćanja lopte pomoći će ti da se uspješno nosiš s kritikom. Umjesto da na kritiku reagiraš napadom, koristi pitanja pomoću kojih ćeš saznati koji je pravi razlog kritike koja ti je upućena.

Primjer:

A: Moj prijedlog poslovnog plana je odbijen, možete mi reći zašto?

B: Nisi ga dobro napisao.

A: Hoćete mi reći što točno nije bilo dobro?

4. Tehnika kompromisa

Tehniku kompromisa koristiš kada se stavovi tebe i sugovornika razlikuju, a potrebno je pronaći zajedničko rješenje.

Ova tehnika ne znači da ćeš uvijek pristajati na kompromise i odustati od svojih potreba, ali je korisna kada je moguć dogovor koji će odgovarati svima.

Primjer:

Dio grupe ne može doći na sastanak u utorak, ali prema rasporedu četvrtak je svima slobodan. Slažete li se da prebacimo sastanak na taj dan?

5. Tehnika zamagljivanja

Pomoću tehnike zamagljivanja naučit ćeš prihvatiti dio kritike koji je važeći, a pri tom zadržati pravo da i sam/a procijeniš situaciju.

U prvom dijelu priznaješ sugovorniku da je istina to što kaže, a u drugom dijelu obrazložiš svoj stav.

Primjer:

A: Prevruće je da nosiš takvu jaknu

B: Tebi je možda vruće, ali meni je bez jakne hladno.

6. Tehnika time-outa

Tehnika time-outa najčešće se koristi u komunikaciji između roditelja i djece. Roditelji u verbalnom sukobu privremeno “prekidaju igru” bez upuštanja u raspravu s djetetom.

Prinicp “time-out” predlažemo da koristiš samo u situacijama kada sugovornik traži nerealne zahtjeve od tebe.

Primjer: To što tražiš od mene je nemoguće zato ćemo sad završiti ovaj razgovor.

Pozitivan utjecaj asertivne komunikacije na život

Kada znamo što želimo komuniciramo bez igrica i manipulacija. Međutim, nije dovoljno samo nešto znati, potrebno je to i iskomunicirati na način da ostvarimo željene ishode. U prijevodu, da nam drugi kažu “da”.

Asertivnost pozitivno utječe na našu fizičku i emocionalnu dobrobiti u poslovnoj i privatnoj sferi života.

Asertivne osobe su samopouzdanije, zadovoljnije, lakše grade odnose s drugim ljudima, manje su podložne stresu i brže rješavaju konflikte. 

Ovih 6 tehnika pomoći će ti nositi se sa stresnim situacijama, neugodnom sugovornicima i naučiti te kako se zauzeti za sebe bez spuštanja na razinu pasivne ili agresivne komunikacije.

_______________________________________________________________________________________

Ako i ti želiš naučiti kako samouvjereno i asertivno komunicirati, prijavi se na online edukaciju Komunikacijske vještine.

Kroz čak 12 susreta i bonus webinarom s najvažnijim temama iz područja komunikacija, izbrusit ćeš svoje komunikacijske vještine bez nepotrebnog stresa!

Za sva pitanja javi nam se na kontakt.

Za više informacija o nadolazećim edukacijama, prati nas na webu i društvenim mrežama.